Δωρεάν και ασφαλισμένη αποστολή με τη DHL

Πολιτική επιστροφών


Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026

Καλώς ήρθατε στην Πολιτική Havelalights και Επιστροφών Χρημάτων Havelalights . Havelalights από την Witteveen E-commerce LLC, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού, στις Ηνωμένες Πολιτείες. Havelalights πελάτες σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση — συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας και των Κάτω Χωρών — και πραγματοποιεί επίσης αποστολές στην Αυστραλία, τον Καναδά και επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.

Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική, ώστε να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων, οι ακυρώσεις, οι ανταλλαγές, οι αξιώσεις εγγύησης, τα κατεστραμμένα προϊόντα, τα προϊόντα που λείπουν και τα λανθασμένα προϊόντα.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του havelalights. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή αποκλείει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που ενδεχομένως έχετε βάσει των ισχυόντων νόμων περί προστασίας των καταναλωτών.

Περίληψη

  • Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
  • Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής μέσω της Πύλης Επιστροφών μας στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στέλνοντας μας email στη διεύθυνση havelalights.
  • Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες, εκτός εάν παρέχουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
  • Σε περίπτωση επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης παραγγελίας, οικειοθελούς επιστροφής ή αιτήματος ανταλλαγής, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
  • Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης, οικειοθελούς επιστροφής ή αιτήματα ανταλλαγής.
  • Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
  • Κάθε Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη των LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.
  • Οι εγκριθείσες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστραφέν προϊόν.
  • Η εξυπηρέτηση πελατών και η διεκπεραίωση των παραγγελιών ακολουθούν την ώρα του Ηνωμένου Βασιλείου.
  • Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε και θα ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν.

1. Περίοδος επιστροφών

Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ενός προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Τα αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά την παρέλευση 30 ημερών ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά, εκτός εάν έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, όπως σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση. Αυτό σημαίνει:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει εγκατασταθεί.
  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τα συστατικά στοιχεία, τα εγχειρίδια και τα ανταλλακτικά που περιλαμβάνονται.
  • Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, στο μέτρο του δυνατού.
  • Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, ώστε να αποφευχθούν τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διεκπεραίωση και την κάλυψη των εξόδων αποστολής προς τη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες.

Εάν ένα προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να αφαιρέσουμε ένα εύλογο ποσό από την επιστροφή χρημάτων, ώστε να αντανακλάται η τυχόν μείωση της αξίας του, όπου αυτό επιτρέπεται από το νόμο.

3. Νομικά δικαιώματα ακύρωσης

Η περίοδος επιστροφής 30 ημερών που προσφέρουμε ισχύει επιπλέον των τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων ακύρωσης που ενδεχομένως έχετε βάσει των ισχυόντων νόμων περί προστασίας των καταναλωτών.

Για τους πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου που πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο. Αφού μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία, έχετε γενικά στη διάθεσή σας άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα.

Οι πελάτες σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες ενδέχεται επίσης να έχουν νόμιμα δικαιώματα ακύρωσης βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας ακύρωσης, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε ρητά μέσω της Πύλης Επιστροφών μας ή στέλνοντας email στη διεύθυνση havelalights.

Αυτό δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά την προθεσμία επιστροφής των 30 ημερών που ισχύει για εμάς. Εάν η πολιτική επιστροφών των 30 ημερών που εφαρμόζουμε σας παρέχει περισσότερο χρόνο ή ευνοϊκότερους όρους σε σχέση με το νόμιμο ελάχιστο, θα ισχύει η ευνοϊκότερη προθεσμία επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ακύρωσης παραγγελίας, όπου το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την κάλυψη των εξόδων αποστολής προς τη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Για τους πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, παρακαλούμε ανατρέξτε στο «Δικαίωμα Υπαναχώρησης» (Herroepingsrecht) για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησής σας και το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης.

4. Πώς να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής

  1. Επισκεφθείτε την πύλη επιστροφών μας στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1 ή στείλτε μας email στη διεύθυνση havelalights.
  2. Εισάγετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  3. Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής σας.
  4. Για προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, παρακαλούμε να δώσετε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και να ανεβάσετε φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον υπάρχουν.
  5. Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.
  6. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής μέσω email.

Σημαντικό: Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα πριν λάβετε την έγκρισή μας και τις οδηγίες επιστροφής. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου αυτό επιτρέπεται από το νόμο.

5. Διεύθυνση αποστολέα

Εκτός αν δοθούν διαφορετικές γραπτές οδηγίες από εμάς, οι εγκεκριμένες δηλώσεις πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση υποβολής δηλώσεων στις Κάτω Χώρες:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία

Αυτή είναι η μονάδα επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες, όπου διεκπεραιώνονται τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Παρακαλούμε Επικοινωνία στείλετε την επιστροφή σας, ώστε να μπορέσουμε να την εγκρίνουμε και να τη συσχετίσουμε με την παραγγελία σας.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την πληρωμή των εξόδων αποστολής προς την παρούσα διεύθυνση σε περίπτωση επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης παραγγελίας, οικειοθελούς επιστροφής καθώς και αιτημάτων ανταλλαγής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

6. Προϊόντα με ελαττώματα, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή

Εάν το προϊόν σας παραδοθεί ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή διαφορετικό από την περιγραφή, παρακαλούμε Επικοινωνία συντομότερο δυνατόν μέσω της Πύλης Επιστροφών ή στέλνοντας email στη διεύθυν havelalights.

Παρακαλώ, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Ο αριθμός της παραγγελίας σας
  • Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος
  • Φωτογραφίες ή βίντεο που απεικονίζουν το πρόβλημα, εφόσον υπάρχουν
  • Φωτογραφίες της συσκευασίας, εάν το προϊόν φαίνεται να έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Αντιλαμβανόμαστε ότι ορισμένα προβλήματα, ιδίως ηλεκτρικά ή λειτουργικά, ενδέχεται να συμβούν μόνο μία φορά ή να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε βίντεο, παρακαλούμε περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη και αν το πρόβλημα έχει επαναληφθεί περισσότερες από μία φορές. Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες, εάν αυτό κριθεί απαραίτητο, προκειμένου να εξετάσουμε το ζήτημα με αντικειμενικότητα.

Θέμα Χρήσιμα στοιχεία
Ορατές ζημιές, βαθουλώματα, γρατσουνιές ή σπασμένα εξαρτήματα Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν
Περιστασιακό ή μεμονωμένο πρόβλημα Περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί
Λάθος προϊόν παραλήφθηκε Φωτογραφίες του προϊόντος που παραλήφθηκε και της ετικέτας αποστολής
Ελλείποντα εξαρτήματα ή αξεσουάρ Φωτογραφίες όλων των αντικειμένων που παραλήφθηκαν και του περιεχομένου της συσκευασίας

Μόλις εξετάσουμε το ζήτημα, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλακτικό, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.

Εάν επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα εμπίπτει στην ευθύνη μας, θα παρέχουμε την αποζημίωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Στις περιπτώσεις όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί από εμάς να καλύψουμε ή να επιστρέψουμε τα εύλογα τυπικά έξοδα αποστολής για την επιστροφή ελαττωματικών, κατεστραμμένων, λανθασμένων, ελλιπών ή μη σύμφωνων με την περιγραφή προϊόντων, θα το πράξουμε αφού το πρόβλημα εξεταστεί και επιβεβαιωθεί.

7. Διετής εγγύηση

Κάθε Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη των LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.

Εάν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονικές συνθήκες χρήσης εντός δύο ετών από την παράδοση, θα σας στείλουμε ένα δωρεάν ανταλλακτικό χωρίς έξοδα αποστολής.

Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας email στη διεύθυνση havelalights, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον υπάρχουν, ώστε Εξυπηρέτηση πελατών το αίτημα.

Κατανοούμε ότι ορισμένα ζητήματα που αφορούν την εγγύηση ενδέχεται να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Εάν το πρόβλημα παρουσιάστηκε μία φορά ή δεν είναι δυνατό να αναπαραχθεί, παρακαλούμε περιγράψτε το με σαφήνεια, αναφέροντας πότε συνέβη και αν έχει επαναληφθεί.

Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβες των LED και δυσλειτουργίες του τηλεχειριστηρίου που προκύπτουν υπό κανονικές συνθήκες χρήσης εντός δύο ετών από την παράδοση.

Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει:

  • Ζημιές που προκαλούνται από λανθασμένη εγκατάσταση
  • Κακή χρήση, αμέλεια ή τυχαία ζημιά
  • Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
  • Ακατάλληλη συντήρηση ή καθαρισμός
  • Φυσιολογική φθορά
  • Ζημιές που προκλήθηκαν από χρήση που δεν συνάδει με τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος
  • Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλα ηλεκτρικά συστήματα, υπερτάσεις ή εξωτερικές συνθήκες που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας

Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων που ενδεχομένως έχετε ως καταναλωτής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Καμία διάταξη της παρούσας εγγύησης δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικών, κατεστραμμένων, λανθασμένων, ελλιπών ή μη σύμφωνων με την περιγραφή προϊόντων.

8. Ελλείποντα αντικείμενα

Εάν λείπει κάποιο προϊόν ή εξάρτημα από την παραγγελία σας, παρακαλούμε Επικοινωνία της Πύλης Επιστροφών ή στέλνοντας email στη διεύθυνση havelalights.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας που παραλάβατε, εφόσον είναι δυνατόν. Μόλις γίνει η επαλήθευση, θα βρούμε μια κατάλληλη λύση, όπως την αποστολή του προϊόντος που λείπει, την αποστολή ενός ανταλλακτικού ή την παροχή άλλης κατάλληλης αποζημίωσης.

9. Κατεστραμμένη συσκευασία

Η εξωτερική συσκευασία ενδέχεται περιστασιακά να φέρει σημάδια ή να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν η ζημιά αφορά μόνο την εξωτερική συσκευασία και το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και πλήρως λειτουργικό, αυτό συνήθως δεν θεωρείται ελάττωμα του προϊόντος.

Εάν το ίδιο το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή δεν λειτουργεί σωστά, παρακαλούμε Επικοινωνία μέσω της Πύλης Επιστροφών μας ή στέλνοντας email havelalights, παρέχοντας μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο, όπου είναι δυνατόν, ώστε να μπορέσουμε Εξυπηρέτηση πελατών.

10. Όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει εγκατασταθεί.
  • Το προϊόν πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αυθεντικά εξαρτήματα, τα συστατικά μέρη, τα εγχειρίδια και τα ανταλλακτικά.
  • Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, στο μέτρο του δυνατού.
  • Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, ώστε να αποφευχθούν τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά επιστροφής.
  • Η επιστροφή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφών στις Κάτω Χώρες που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική, εκτός εάν παρέχουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.

Οι παρόντες όροι δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του.

11. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης παραγγελίας, οικειοθελούς επιστροφής ή αιτήματος ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την κάλυψη των εξόδων αποστολής προς τη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία

Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης, οικειοθελούς επιστροφής ή αιτήματα ανταλλαγής.

Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Παρακαλούμε να στείλετε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email στη διεύθυνση havelalights μόλις αποσταλεί η επιστροφή.

Οι πελάτες φέρουν την ευθύνη να διασφαλίσουν ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι σωστά συσκευασμένα. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για επιστροφές που χάνονται ή υφίστανται ζημιά επειδή δεν συσκευάστηκαν με ασφάλεια ή αποστάληκαν χωρίς την κατάλληλη δυνατότητα παρακολούθησης.

Εάν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα προσφέρουμε την κατάλληλη αποζημίωση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Στις περιπτώσεις όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί από εμάς να καλύψουμε ή να επιστρέψουμε τα εύλογα τυπικά έξοδα αποστολής για την επιστροφή, θα το πράξουμε μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση του προβλήματος.

12. Τελωνειακά τέλη, δασμοί και τέλη επανεισαγωγής

Εάν η επιστροφή σας αποστέλλεται από χώρα εκτός των Κάτω Χωρών, ενδέχεται να απαιτηθούν τελωνειακά έγγραφα.

Σε περίπτωση επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης, ακύρωσης παραγγελίας, οικειοθελούς επιστροφής ή αιτήματος ανταλλαγής, τυχόν τελωνειακά τέλη, έξοδα εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, φόροι ή έξοδα που προκύπτουν από εσφαλμένες δηλώσεις επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή επειδή το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα χειριστούμε το ζήτημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να δηλώσετε την επιστροφή σας, παρακαλούμε Επικοινωνία στείλετε το προϊόν πίσω.

13. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με το αν έχει εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων.

Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη λήψη και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.

Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο και δεν εξαρτώνται από εμάς.

Όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής, εφόσον έχουν καταβληθεί, θα επιστραφούν όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Δεδομένου ότι Havelalights δωρεάν τυπική αποστολή για όλες τις παραγγελίες, συνήθως δεν χρεώνεται κανένα τέλος τυπικής αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τυχόν επιπλέον έξοδα για επιλογές ταχείας, premium ή αναβαθμισμένης παράδοσης ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός εάν αυτό απαιτείται από το νόμο.

14. Ανταλλαγές

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το προϊόν, τη διαθεσιμότητα και τον λόγο της επιστροφής.

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει ανταλλακτικό, αντικατάσταση του προϊόντος, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.

Για τις αιτήσεις εγγύησης που έχουν εγκριθεί στο πλαίσιο της διετούς εγγύησής μας, θα στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, η ανταλλαγή δεν είναι εγγυημένη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

Για αιτήματα ανταλλαγής που δεν σχετίζονται με ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή μη σύμφωνο με την περιγραφή προϊόν, ή με εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την κάλυψη των εξόδων αποστολής της επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες.

Για να ζητήσετε ανταλλαγή, παρακαλούμε Επικοινωνία της Πύλης Επιστροφών μας ή στείλτε email στη διεύθυνση havelalights.

15. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα παρακάτω προϊόντα δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης:

  • Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση
  • Προϊόντα στα οποία λείπουν βασικά μέρη, εξαρτήματα ή συστατικά
  • Προϊόντα που δεν επιστράφηκαν σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση
  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους
  • Προϊόντα στα οποία έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και πλήρως λειτουργικό

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή καλύπτεται από εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης.

16. Ακυρώσεις παραγγελιών πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από την αποστολή της, παρακαλούμε Επικοινωνία μαζί μας Επικοινωνία συντομότερο δυνατόν στέλνοντας email στη διεύθυνση havelalights.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παράδοση. Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας λόγω επιστροφής, όπου το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διευθέτηση και την κάλυψη των εξόδων αποστολής της επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στις Κάτω Χώρες, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

17. Δέματα που δεν μπορούν να παραδοθούν, παραλαβές που απορρίπτονται και λανθασμένες διευθύνσεις

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι πλήρης και ακριβής κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση που δόθηκε ήταν λανθασμένη, ελλιπής, επειδή η παράδοση απορρίφθηκε ή επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την τυχόν επιστροφή χρημάτων τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής, διαχείρισης ή επαν αποστολής, εκτός εάν αυτό απαγορεύεται από το νόμο.

Εάν χρειαστεί να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, παρακαλούμε Επικοινωνία στο havelalights. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την πραγματοποίηση αλλαγών μετά την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας.

18. Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων, μείωσης της τιμής ή άλλης αποζημίωσης, ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα που καλύπτεται από τα νόμιμα δικαιώματά σας, παρακαλούμε Επικοινωνία της Πύλης Επιστροφών μας ή στείλτε email havelalights, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Φωτογραφίες ή βίντεο μπορεί να είναι χρήσιμα, εφόσον υπάρχουν, αλλά κατανοούμε ότι δεν είναι δυνατό να καταγραφεί κάθε πρόβλημα.

19. Εξυπηρέτηση πελατών

Email: havelalights
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτ.–Παρ. 8 π.μ.–7 μ.μ. · Σάβ.–Κυρ. 10 π.μ.–2 μ.μ. (ώρα Ηνωμένου Βασιλείου)
Χρόνος απόκρισης: Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός 48 ωρών.

20. Στοιχεία εταιρείας

Όνομα καταστήματος: Havelalights
Νομικός φορέας εκμετάλλευσης: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Καταχωρημένη διεύθυνση επιχείρησης: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Ηνωμένες Πολιτείες
Διεύθυνση επιστροφών στις Κάτω Χώρες: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Κάτω Χώρες
Email: havelalights
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201

21. Σχετικές πολιτικές

Αποστολές & Παράδοση | Πολιτική απορρήτου | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Σελίδα επικοινωνίας | Πύλη επιστροφών | Παρακολούθηση παραγγελίας