Πολιτική εγγύησης
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική Havelalights . Havelalights υπό τη διαχείριση της Witteveen E-commerce LLC, μιας εταιρείας εγγεγραμμένης στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού, στις Ηνωμένες Πολιτείες. Havelalights πελάτες σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση — συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας και των Κάτω Χωρών — και πραγματοποιεί επίσης αποστολές στην Αυστραλία, τον Καναδά και επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί τη διετή εγγύηση που παρέχεται για Havelalights επιλέξιμα Havelalights , τι καλύπτεται, τι δεν καλύπτεται, πώς υποβάλλεται αίτημα εγγύησης και πώς διεκπεραιώνονται οι αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις και έχουν αγοραστεί μέσω havelalights. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή αποκλείει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που ενδεχομένως έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Περίληψη
- Κάθε Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη των LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.
- Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.
- Εάν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονικές συνθήκες χρήσης εντός δύο ετών από την παράδοση, λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε ένα δωρεάν ανταλλακτικό χωρίς έξοδα αποστολής.
- Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας email στη διεύθυνση havelalights, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Οι φωτογραφίες ή τα βίντεο μπορούν Εξυπηρέτηση πελατών εξετάσουμε το αίτημά σας, αλλά κατανοούμε ότι δεν είναι δυνατό να καταγραφεί κάθε πρόβλημα, ειδικά αν συνέβη μόνο μία φορά.
- Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών που ενδεχομένως έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
1. Κάλυψη εγγύησης
Κάθε Havelalights συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών για τα ακόλουθα προβλήματα, υπό κανονικές συνθήκες χρήσης:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Βλάβη LED
- Δυσλειτουργία εξ αποστάσεως
Η παρούσα εγγύηση ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί κανονικά, έχει εγκατασταθεί σωστά, έχει συντηρηθεί κατάλληλα και έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος.
2. Περίοδος εγγύησης
Η περίοδος εγγύησης είναι 2 έτη από την ημερομηνία παράδοσης.
Οι αιτήσεις εγγύησης που υποβάλλονται μετά τη λήξη της διετούς περιόδου εγγύησης ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές στο πλαίσιο της παρούσας εμπορικής εγγύησης, εκτός εάν έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Εάν παρέχουμε ένα προϊόν ή ανταλλακτικό αντικατάστασης στο πλαίσιο της παρούσας εγγύησης, η αντικατάσταση αυτή δεν επαναφέρει ούτε παρατείνει την αρχική περίοδο εγγύησης των 2 ετών, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Τι θα κάνουμε
Εάν Havelalights σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονικές συνθήκες χρήσης εντός δύο ετών από την παράδοση, λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε ένα δωρεάν ανταλλακτικό χωρίς έξοδα αποστολής.
Ανάλογα με το πρόβλημα και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, η αντικατάσταση μπορεί να είναι:
- Ένα ανταλλακτικό
- Ένα ανταλλακτικό τηλεχειριστήριο
- Ένα ανταλλακτικό εξάρτημα LED
- Ένα προϊόν αντικατάστασης
Εάν δεν είναι πλέον διαθέσιμο το αντίστοιχο προϊόν, ενδέχεται να προσφέρουμε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Στις περιπτώσεις όπου η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει διαφορετικό μέτρο αποκατάστασης, όπως επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση της τιμής ή άλλο μέτρο αποκατάστασης, θα χειριστούμε το ζήτημα σύμφωνα με την εν λόγω νομοθεσία.
4. Πώς να υποβάλετε αίτηση εγγύησης
Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, παρακαλούμε στείλτε μας email στη διεύθυνση havelalights.
Παρακαλώ να συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή της παραγγελίας
- Μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που απεικονίζουν το πρόβλημα, εφόσον υπάρχουν
Σε περίπτωση βλάβης των LED, δυσλειτουργίας του τηλεχειριστηρίου ή ηλεκτρικών ή λειτουργικών προβλημάτων, μπορεί να είναι χρήσιμο ένα σύντομο βίντεο στο οποίο να φαίνεται το πρόβλημα. Ωστόσο, η παροχή βίντεο ως αποδεικτικού στοιχείου δεν είναι υποχρεωτική, εάν το πρόβλημα συνέβη μόνο μία φορά, δεν μπορεί να αναπαραχθεί ή δεν είναι εφικτό να καταγραφεί.
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε βίντεο, παρακαλούμε περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη, αν έχει συμβεί περισσότερες από μία φορές και αν το προϊόν λειτουργεί κανονικά αυτή τη στιγμή.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και, αν χρειαστεί, ενδέχεται να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες.
5. Στοιχεία και ανασκόπηση
Εξυπηρέτηση πελατών εξετάσουμε το αίτημά σας για εγγύηση, ενδέχεται να Εξυπηρέτηση πελατών ζητήσουμε συμπληρωματικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον αυτά είναι εύλογα διαθέσιμα.
| Θέμα | Χρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Βλάβη LED | Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Δυσλειτουργία εξ αποστάσεως | Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος που παρατηρήθηκε εξ αποστάσεως, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν υπάρχουν |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί |
| Κατασκευαστικό ελάττωμα | Ευκρινείς φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν το ελάττωμα, εφόσον υπάρχουν |
| Ορατή ζημιά ή σπασμένο εξάρτημα | Ευκρινείς φωτογραφίες του προβληματικού τμήματος και του προϊόντος |
Η παροχή σαφών πληροφοριών μας βοηθά να εξετάσουμε την αίτησή σας πιο γρήγορα και να οργανώσουμε τη σωστή αντικατάσταση, όπου αυτό απαιτείται.
Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να αποτυπωθεί σε φωτογραφία ή βίντεο, θα εξετάσουμε ούτως ή άλλως το αίτημά σας με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας σας, την εξήγησή σας, τις πληροφορίες για το προϊόν και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία είναι λογικά διαθέσιμη.
6. Τι δεν καλύπτεται
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή προβλήματα που οφείλονται σε:
- Λανθασμένη εγκατάσταση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή τυχαία ζημιά
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή καθαρισμός
- Φυσιολογική φθορά
- Χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος
- Χρήση σε ακατάλληλα περιβάλλοντα ή συνθήκες
- Ακατάλληλα ηλεκτρικά συστήματα, υπερτάσεις, προβλήματα τάσης ή εξωτερικές ηλεκτρικές βλάβες
- Ζημιές που προκλήθηκαν από τρίτους εγκαταστάτες, ηλεκτρολόγους, εργολάβους ή άλλους παρόχους υπηρεσιών
- Ζημιά κατά την αποστολή επιστροφής που οφείλεται σε ακατάλληλη συσκευασία ή χειρισμό εκ μέρους του πελάτη
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει επίσης την αισθητική φθορά που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του προϊόντος, εκτός εάν το πρόβλημα οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.
7. Εγκατάσταση και ασφαλής χρήση
Τα προϊόντα φωτισμού πρέπει να εγκαθίστανται και να χρησιμοποιούνται με ασφάλεια και σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος, τις ισχύουσες απαιτήσεις ηλεκτρικής ασφάλειας, καθώς και τους τοπικούς νόμους ή κανονισμούς.
Σε περίπτωση που απαιτείται η εγκατάσταση ηλεκτρικού εξοπλισμού, έχετε την ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η εγκατάσταση θα πραγματοποιηθεί με ασφάλεια από αρμόδιο πρόσωπο ή εξειδικευμένο επαγγελματία, όπου αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή τα τοπικά πρότυπα ασφαλείας.
Ζημιές, βλάβες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση, μη ασφαλή εγκατάσταση, ακατάλληλη καλωδίωση ή χρήση που δεν συνάδει με τις οδηγίες του προϊόντος δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση.
8. Αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης, επεξεργασία και αποστολή
Εάν εγκριθεί η αίτηση εγγύησης, θα σας στείλουμε το εγκεκριμένο ανταλλακτικό χωρίς έξοδα αποστολής.
Οι εγκεκριμένες αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 0–1 εργάσιμων ημερών μετά την έγκριση και την επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας στο απόθεμα.
Οι ημέρες επεξεργασίας των αντικαταστάσεων είναι από Δευτέρα έως Σάββατο, με εξαίρεση τις αργίες που επηρεάζουν τις δραστηριότητές μας, τους συνεργάτες μας στην εκτέλεση παραγγελιών, την DHL, τους τοπικούς μεταφορείς ή τους συνεργάτες μας στις παραδόσεις.
Οι αποστολές αντικατάστασης πραγματοποιούνται συνήθως μέσω της DHL, όπου αυτό είναι δυνατό. Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης, τον τόπο παράδοσης και το τοπικό δίκτυο διανομής, η DHL ενδέχεται να συνεργάζεται με τοπικούς συνεργάτες διανομής, ή η αποστολή σας ενδέχεται να παραδοθεί από τοπικό μεταφορέα για την παράδοση της τελευταίας μίλιας.
Οι χρόνοι παράδοσης για αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας, τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τους όρους εκτέλεσης της παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα της DHL, τη διαθεσιμότητα των τοπικών μεταφορέων και τους τοπικούς όρους παράδοσης.
Θα παρέχονται πληροφορίες παρακολούθησης, όπου είναι διαθέσιμες, μόλις αποσταλεί το αντικαταστατικό προϊόν.
9. Επιστροφές στο πλαίσιο αξιώσεων εγγύησης
Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να εξετάσουμε ένα αίτημα εγγύησης με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας σας, την περιγραφή, τις φωτογραφίες και τα βίντεο, όπου υπάρχουν.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να μας επιστραφεί το προϊόν ή το εξάρτημα για έλεγχο, θα σας παράσχουμε γραπτές οδηγίες επιστροφής.
Παρακαλούμε μην επιστρέψετε κανένα προϊόν πριν λάβετε την έγκρισή μας και τις οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου αυτό επιτρέπεται από το νόμο.
Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή για μια εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης, θα σας εξηγήσουμε γραπτώς τη διαδικασία επιστροφής καθώς και τις τυχόν ισχύουσες ρυθμίσεις αποστολής.
10. Κόστος υποβολής αξίωσης βάσει εγγύησης
Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για αντικατάσταση στο πλαίσιο εγγύησης που έχει εγκριθεί.
Εάν σας ζητήσουμε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή ένα εξάρτημα για έλεγχο, θα σας εξηγήσουμε αν θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής, αν θα οργανώσουμε την αποστολή επιστροφής ή αν θα σας αποζημιώσουμε για τα εύλογα τυπικά έξοδα αποστολής επιστροφής, όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Οι πελάτες δεν πρέπει να αποστέλλουν καμία επιστροφή στο πλαίσιο της εγγύησης πριν λάβουν γραπτές οδηγίες από εμάς. Ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τα έξοδα για μη εγκεκριμένες επιστροφές ή για αναβαθμισμένες υπηρεσίες αποστολής, εκτός εάν αυτό απαιτείται από το νόμο.
11. Εγγύηση και επιστροφές χρημάτων
Η τυπική διαδικασία αντιμετώπισης στο πλαίσιο της εγγύησης είναι η δωρεάν αντικατάσταση, εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση.
Ενδέχεται να γίνονται δεκτές αιτήσεις επιστροφής χρημάτων, όταν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών ή όταν δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση και απαιτείται άλλη κατάλληλη αποζημίωση.
Για πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων.
12. Νομικά δικαιώματα των καταναλωτών
Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών που ενδεχομένως έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Καμία διάταξη της παρούσας εγγύησης δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικών, κατεστραμμένων, λανθασμένων, ελλιπών, μη σύμφωνων με την περιγραφή, μη συμμορφούμενων ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο ελαττωματικών προϊόντων.
Για τους πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: απολαμβάνετε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας τουλάχιστον δύο ετών, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ (ορισμένα κράτη μέλη παρέχουν μακρύτερη διάρκεια ή πρόσθετα δικαιώματα). Η παρούσα εμπορική εγγύηση διάρκειας 2 ετών παρέχεται επιπλέον της εν λόγω νόμιμης εγγύησης και δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει αυτή.
Για τους πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: διαθέτετε νόμιμα δικαιώματα βάσει του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015 — τα προϊόντα πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον προορισμό τους και να ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους. Αυτά τα νόμιμα δικαιώματα δεν περιορίζονται από την παρούσα εγγύηση και μπορούν να ισχύουν πέραν της διετούς περιόδου εγγύησης υπό ορισμένες συνθήκες (γενικά έως έξι έτη στην Αγγλία, την Ουαλία και τη Βόρεια Ιρλανδία, και πέντε έτη στη Σκωτία, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου).
Για τους πελάτες στην Αυστραλία: τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του Αυστραλιανού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών. Έχετε δικαίωμα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση σοβαρής βλάβης, καθώς και αποζημίωσης για οποιαδήποτε άλλη εύλογα προβλέψιμη απώλεια ή ζημία. Έχετε επίσης δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης των προϊόντων, εάν αυτά δεν πληρούν τα κριτήρια αποδεκτής ποιότητας και η βλάβη δεν συνιστά σοβαρή βλάβη.
Για τους πελάτες στον Καναδά: τα δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών και τα δικαιώματα εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την επαρχία ή την επικράτεια. Η παρούσα εγγύηση δεν περιορίζει τα δικαιώματα που ενδεχομένως έχετε βάσει των ισχυόντων καναδικών ομοσπονδιακών, επαρχιακών ή εδαφικών νόμων περί προστασίας των καταναλωτών.
Εάν οι ισχύοντες νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών σας παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα, τα δικαιώματα αυτά θα συνεχίσουν να ισχύουν.
13. Εξυπηρέτηση πελατών
Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Εγγύησης ή για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, παρακαλούμε Επικοινωνία τα παρακάτω στοιχεία:
Email: havelalights
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτ.–Παρ. 8 π.μ.–7 μ.μ. · Σάβ.–Κυρ. 10 π.μ.–2 μ.μ. (ώρα Ηνωμένου Βασιλείου)
Χρόνος απόκρισης: Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός 48 ωρών.
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή να παρακολουθήσετε την πορεία της, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την Πύλη Επιστροφών μας στη διεύθυνση havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Στοιχεία εταιρείας
Όνομα καταστήματος: Havelalights
Νόμιμος διαχειριστής της επιχείρησης: Witteveen E-commerce LLC
Αριθμός EIN: 30-1430114
Εγγεγραμμένη διεύθυνση της επιχείρησης: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Ηνωμένες Πολιτείες
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: havelalights
Τηλέφωνο: +1 470-978-3201
15. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων | Αποστολές & Παράδοση | Όροι Χρήσης | Πολιτική Πληρωμών | Πολιτική Απορρήτου | Σελίδα Επικοινωνίας | Πύλη Επιστροφών | Παρακολούθηση Παραγγελίας