Συχνές ερωτήσεις

Περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας, επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε και προσθέστε το στο καλάθι σας. Όταν είστε έτοιμοι, προχωρήστε στο ταμείο και εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία πληρωμής σας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας μέσα σε λίγα λεπτά από την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής.

Εάν δεν λάβετε email επιβεβαίωσης εντός 30 λεπτών, ελέγξτε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com.

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα, οπότε οι αλλαγές και οι ακυρώσεις είναι δυνατές μόνο αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στη διεύθυνση support@havelalights.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν είναι πλέον δυνατή η τροποποίηση ή η ακύρωσή της — ωστόσο, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε ανά πάσα στιγμή στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών μας.

Εάν η κατάσταση της αποστολής σας δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες ή η παραγγελία σας φαίνεται να έχει κολλήσει, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com και θα το διερευνήσουμε για λογαριασμό σας.

1. Ελέγξτε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα — μερικές φορές τα μηνύματα επιβεβαίωσης καταλήγουν εκεί.
2. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι σωστή.
3. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com, αναφέροντας το όνομά σας και την κατά προσέγγιση ημερομηνία της παραγγελίας σας, και θα το εξετάσουμε αμέσως.

Πρώτα, ελέγξτε την κατάσταση της αποστολής σας στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών. Η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή και ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο κατά τη διάρκεια αργιών ή περιόδων αιχμής.

Εάν η παρακολούθηση της αποστολής δεν εμφανίζει καμία ενημέρωση για περισσότερο από 5 εργάσιμες ημέρες ή έχει παρέλθει το προβλεπόμενο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα.

Προς το παρόν πραγματοποιούμε αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν η χώρα σας δεν εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις αργίες. Η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο σε περιόδους αυξημένης κίνησης, όπως περιόδους εκπτώσεων ή εθνικές αργίες.

Η αποστολή είναι εντελώς δωρεάν για όλες τις παραγγελίες προς το Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ. Δεν απαιτείται ελάχιστο ποσό παραγγελίας.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 22:00 GMT (UTC+0), από Δευτέρα έως Παρασκευή, θα αρχίσουν να διεκπεραιώνονται την ίδια εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά από αυτή την ώρα, ή τα σαββατοκύριακα και τις αργίες, θα αρχίσουν να διεκπεραιώνονται την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα.

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται από χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ. Ανάλογα με τη δηλωμένη αξία της παραγγελίας σας και τους τελωνειακούς κανονισμούς της χώρας σας, ενδέχεται να επιβληθούν εισαγωγικοί δασμοί ή τοπικοί φόροι κατά την άφιξη.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στη διεύθυνση support@havelalights.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να την ενημερώσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα γίνουν αλλαγές μετά την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας. Παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά τη διεύθυνσή σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Δεχόμαστε τους ακόλουθους ασφαλείς τρόπους πληρωμής:

• Visa — πιστωτικές & χρεωστικές κάρτες
• Mastercard — πιστωτικές & χρεωστικές κάρτες
• American Express — πιστωτική κάρτα
• Apple Pay — ψηφιακό πορτοφόλι
• Bancontact — ηλεκτρονική τραπεζική (Βέλγιο)
• PayPal — ψηφιακό πορτοφόλι

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Πληρωμών μας.

Οι πελάτες από την ΕΕ χρεώνονται σε ευρώ (EUR). Οι πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο χρεώνονται σε λίρες στερλίνες (GBP). Το σωστό νόμισμα θα εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Εάν ο λογαριασμός σας είναι σε διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας ενδέχεται να επιβάλει χρέωση μετατροπής — κάτι που δεν εμπίπτει στον έλεγχό μας.

Ναι. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω πυλών πληρωμών που συμμορφώνονται με το πρότυπο PCI-DSS, ενώ ο ιστότοπός μας προστατεύεται από έγκυρο πιστοποιητικό SSL/TLS, εξασφαλίζοντας ότι όλα τα δεδομένα που ανταλλάσσονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του διακομιστή μας είναι πλήρως κρυπτογραφημένα.

Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή τα στοιχεία πληρωμής σας. Όλα τα ευαίσθητα δεδομένα πληρωμής διαχειρίζονται αποκλειστικά οι πιστοποιημένοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μας.

1. Ελέγξτε ξανά τον αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης και τον κωδικό CVV.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας έχει δικαίωμα για διαδικτυακές και διεθνείς αγορές.
3. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε επαρκή διαθέσιμα ή ότι δεν έχει εξαντληθεί το όριο δαπανών σας.
4. Δοκιμάστε έναν άλλο τρόπο πληρωμής από τη λίστα των αποδεκτών μεθόδων.
5. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα; Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@havelalights.com και θα σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση — υπερβαίνοντας την προβλεπόμενη από τη νομοθεσία περί 14 ημερών περίοδο υπαναχώρησης που απαιτείται από τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ. Τα προϊόντα πρέπει:

• Αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση
• Συνοδεύεται από όλες τις αυθεντικές ετικέτες, τα αξεσουάρ και τη συσκευασία
• Συσκευασμένο με ασφάλεια για την επιστροφή

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων.

1. Επισκεφθείτε την πύλη επιστροφών μας.
2. Ανεβάστε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφία ή βίντεο, όπου απαιτείται).
3. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και συμπληρώστε τη φόρμα.
4. Μόλις εγκριθεί η αίτηση, θα λάβετε τη διεύθυνση αποστολής και τις πλήρεις οδηγίες μέσω email.

Οι εγκριθείσες επιστροφές αποστέλλονται στην αποθήκη μας στην Κίνα. Η πλήρης διεύθυνση επιστροφής θα σας αποσταλεί μέσω email μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας — συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιλέξετε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλιση.

Τα διεθνή τελωνειακά τέλη και τα έξοδα εκτελωνισμού για τις επιστροφές προς την Κίνα βαρύνουν επίσης τον πελάτη. Παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής σας στη διεύθυνση support@havelalights.com αμέσως μόλις αποστείλετε την επιστροφή σας και να τον διατηρήσετε μέχρι να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από εμάς ότι η αποστολή έχει παραληφθεί.

• Ακυρώσεις βάσει νόμου (εντός της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών, σύμφωνα με τους Κανονισμούς για τις Συμβάσεις Καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου του 2013 ή την Οδηγία 2011/83/ΕΕ της ΕΕ): οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντα μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής σας. Δεν είναι δυνατή η αντικατάστασή τους με πίστωση στο κατάστημα.
• Επιστροφές για λόγους ικανοποίησης (15–30 ημέρες, εντός της παρατεταμένης περιόδου των 30 ημερών): μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας ή πιστωτικού σημειώματος.

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com ή χρησιμοποιήστε την Πύλη Επιστροφών και ανεβάστε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία:

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένων ελαττωμάτων, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς κανένα κόστος για εσάς — δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν. Σε περίπτωση που η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν έχει επιτύχει, θα σας επιστραφεί το πλήρες ποσό σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα φροντίσουμε για την εκ νέου αποστολή ή την αντικατάσταση του ελλείποντος προϊόντος χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση (πέραν του βαθμού που απαιτείται για τον έλεγχο του προϊόντος).
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες ή τα εξαρτήματα.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
• Προϊόντα στα οποία μόνο η εξωτερική συσκευασία υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, ενώ το ίδιο το προϊόν παραμένει άθικτο.

Προσφέρουμε μια μεγάλη ποικιλία φωτιστικών για κάθε χώρο και στυλ:

• Φωτιστικά οροφής — μοντέλα εντοιχισμένα και ημι-εντοιχισμένα
• Φωτιστικά κρεμαστά — μονόφωτα και πολυφωτά
• Φωτιστικά τοίχου — απλίκες και διακοσμητικά φωτιστικά τοίχου
• Επιτραπέζια φωτιστικά — για υπνοδωμάτια, σαλόνια και χώρους εργασίας
• Λάμπες δαπέδου — λάμπες διακόσμησης και ανάγνωσης

Τα προϊόντα μας προορίζονται για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ. Εάν έχετε κάποια συγκεκριμένη ερώτηση σχετικά με τις ηλεκτρικές προδιαγραφές, την ισχύ ή τον τύπο σύνδεσης ενός προϊόντος πριν από την αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ναι. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Εγγύησης για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το τι καλύπτεται, τη διάρκεια της κάλυψης και τον τρόπο υποβολής αίτησης εγγύησης.

Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι μέσω email στη διεύθυνση support@havelalights.com. Προς το παρόν δεν παρέχουμε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Για γρήγορη πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα «Επικοινωνία».

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 24–48 ωρών, από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις αργίες (GMT, UTC+0). Τα ερωτήματα που λαμβάνονται τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες θα εξετάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σας συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση support@havelalights.com. Εάν δεν επιτευχθεί ικανοποιητική λύση:

• Πελάτες της ΕΕ: Επικοινωνήστε με τον εθνικό φορέα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πύλης για τα δικαιώματα των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: commission.europa.eu
• Πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο: Επικοινωνήστε με την υπηρεσία Citizens Advice στη διεύθυνση www.citizensadvice.org.uk ή υποβάλετε το παράπονό σας σε εγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR).